FM Tech - La gran hermanita de PropTech

Publicado originalmente en: https://www.i-fm.net/features/fmtech-proptech-s-big-little-sister

Según Frost & Sullivan's Growth Opportunities in the Global Facility Management Market, Forecast to 2025, se proyecta que los ingresos del sector global de gestión de instalaciones alcancen los 925 mil millones de dólares para 2025, frente a los 837 mil millones de dólares en 2019, a pesar de haber experimentado una caída significativa en 2020 debido a la pandemia.

Se espera que el regreso a los niveles de crecimiento previos al COVID-19 sea impulsado por innovaciones tecnológicas de vanguardia, como el Internet de las Cosas (IoT), Big Data y la conectividad avanzada, además de nuevas ofertas de servicios creativas habilitadas por la transformación digital del mercado de gestión de instalaciones y el despliegue acelerado de tecnología digital debido a la pandemia.

La pandemia también ha puesto de relieve el papel significativo de FM en mantener a los usuarios y ocupantes del entorno construido seguros, saludables y felices.

Junto con nuestra misión de hacer la innovación y transformación digital fácilmente accesibles para los profesionales de FM, decidimos asumir la tecnología en FM y acuñamos el término "FM Tech" en junio de 2021, poco después de que se fundara la Global Alliance of Facility Management Innovators (FM Innovators).

FMTech Definido

En el sentido más amplio, FMTech es la tecnología digital e innovación utilizada para apoyar o habilitar la gestión de instalaciones y sus servicios. Ampliando esta definición, FMTech tiene tecnología moderna detrás de ella: VR, IA, big data, IoT, por nombrar algunos, que se puede integrar fácilmente en los sistemas existentes. Proporciona respuestas y resultados que unen a las partes interesadas bajo una sola herramienta para acceder a datos disponibles (basados en la nube o transmitidos) capturados desde fuentes tecnológicas objetivas (lo que significa que no son manuales).

Definimos los sectores de FM Tech para incluir, pero no limitarse a, Operaciones y Mantenimiento (incluye limpieza, gestión de energía y gestión de residuos, etc.), Acceso y Seguridad, Ocupación y Salud, Suministro de Alimentos y Bebidas, Hospitalidad, Diversidad, Inclusión y Compromiso y Otros como Gestión de Flotas, Cadena de Suministro y Logística.

Adopción de FM Tech en las Actividades Actuales de FM

Es innegable que la pandemia ha trastornado la forma en que se accede, utiliza y gestiona los entornos construidos. Ha necesitado y acelerado la adopción de tecnología digital y soluciones en la gestión de instalaciones. Aquí hay ejemplos de cómo FM Tech ha ayudado a los gestores de instalaciones a innovar y abordar los desafíos provocados por la pandemia, así como cómo FM Tech está dando forma a la forma en que se gestionarán las instalaciones en el futuro:

1. Control de Acceso, Gestión de Visitantes y Gestión del Lugar de Trabajo, Análisis del Lugar de Trabajo y del Espacio de Trabajo

Con la pandemia y la necesidad de observar y cumplir con los protocolos de salud, vemos una creciente necesidad de soluciones digitales como los controles de acceso sin contacto en el momento en que las personas ingresan al edificio. Las soluciones de control de acceso de áreas comunes de Swiftlane están en esta línea. FM Tech Veris ofrece una serie de soluciones para el check-in expreso de visitantes, flujos de trabajo de visitantes configurables y análisis avanzados en tiempo real. También tiene programación de reuniones sin problemas, reserva simplificada de salas, permite a los empleados ver la disponibilidad de escritorios, mapear los niveles de ocupación y reservar escritorios instantáneamente o con mucha anticipación a través de móvil o web, así como check-ins sin contacto, escaneo térmico, rastreo de contactos, declaraciones de salud para garantizar la preparación para el retorno en todo momento.

Soluciones similares de gestión de espacios de trabajo que enfatizan la transparencia en los datos de ocupación y calidad del aire son ofrecidas por Spaceti, una FM Tech que busca implementar un lugar de trabajo híbrido de manera segura. Otra FM Tech que proporciona soluciones innovadoras en el lugar de trabajo es Metrikus, con su solución ESG además de monitoreo de ocupación y capacidad y datos del aire interior. Para grandes espacios de trabajo y entornos construidos como centros comerciales, hospitales, lugares de conciertos y aeropuertos, tenemos posicionamiento interior y orientación de Situm y MapsPeople, que no solo ayudan a los empleados a navegar y seguir los protocolos de distanciamiento social, sino que lo más importante, permiten que las personas se orienten.

En la industria hotelera, que se ha visto enormemente afectada por la pandemia, se están utilizando robots de recepción y conserjería para limitar la exposición en persona de los visitantes y clientes. El robot "RUN" de Yunji Technology entrega alimentos y artículos a los huéspedes del hotel, sustituyendo parte del personal regular. Toma comandos de los huéspedes, se comunica con los ascensores y llama al teléfono de la habitación del huésped para anunciar su llegada.

El IoT es la tecnología habilitadora clave para el desarrollo de todas estas aplicaciones; los sensores (como los proporcionados por PointGrab) están convirtiéndose rápidamente en más inteligentes y alimentan algoritmos con más y mejores datos para aumentar la precisión.

2. Limpieza dinámica basada en datos en lugar de ruta fija estática para limpieza

Antes de la pandemia, la limpieza basada en datos ya comenzaba a ser reconocida debido al auge de los espacios de co-working. La pandemia y el trabajo híbrido no solo han necesitado más limpieza, sino que también traerán una adición a la limpieza dinámica en lugar de la ruta fija estática para la limpieza. Donde antes conocíamos las horas pico, el momento en que hay la mayor cantidad de personas en una determinada área, con el trabajo híbrido, esto ya no es el caso. La limpieza se volverá más bajo demanda, especialmente en áreas donde hay la mayor concentración potencial de virus y bacterias, como los escritorios (complicado aún más por "hot desking", con diferentes personas usando cada escritorio), teclados y manijas de puertas. Las soluciones digitales como sensores en escritorios, contadores en espacios (como contadores de personas para contar el número de personas que pasan por un escritorio y limpiarlo después de un número determinado) y botones de solicitud de limpieza (ya sean botones físicos en los escritorios o mediante aplicaciones) ahora están fácilmente disponibles.

Un ejemplo de una FMTech que ofrece esto es Wowex, que integra tecnología, datos y servicios hacia una solución flexible y colaborativa diseñada para hacer que la experiencia del usuario del edificio y también la del limpiador sea más positiva. Los robots de limpieza siguen siendo dispositivos grandes y son más comunes en espacios grandes como aeropuertos o vestíbulos de hoteles. Hay otros tipos de soluciones robóticas de limpieza como Skyline Robotics que se encargan de la limpieza de ventanas de grandes edificios y rascacielos y se pueden mover fácilmente de una instalación a otra.

No verás robots de limpieza en espacios reducidos, por lo que con el lugar de trabajo híbrido, la tendencia es empoderar al personal de limpieza humano con tecnología impulsada, por ejemplo, por IA y big data.

3. Plataformas de gestión de mantenimiento inteligente, sistemas de gestión de energía y gemelos digitales

FMTech presenta dos tendencias claras en el área de mantenimiento de activos y edificios.

Primero, el proceso completo de los flujos de trabajo de mantenimiento se está automatizando y optimizando, utilizando la digitalización como un pegamento inteligente para fusionar todos los flujos de información y comunicación. La experiencia del usuario de estas plataformas de mantenimiento es clave; las soluciones están configuradas de manera que son atractivas y fáciles de usar tanto para el ingeniero mecánico que realiza el trabajo en el sitio como para el director de FM que debe informar a la junta. Se eliminan las ineficiencias y se establece el mantenimiento predictivo. Infraspeak, Facilio y Enertiv lideran el camino en el suministro de plataformas de operaciones y mantenimiento como estas.

Lo mismo ocurre con el consumo y la gestión de la energía. Las soluciones de software basadas en inteligencia artificial, como las de The Predictive Company, para la eficiencia energética, ofrecen predicciones personalizadas de la demanda energética, configurando el software para que los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) se utilicen de manera óptima. Otra solución de plataforma energética y de sostenibilidad en esta categoría es Faradai, que, además de la optimización energética, también ofrece gestión de energía solar y sostenibilidad para sus clientes.

Un segundo grupo de startups de FM Tech como OrthoGraph se enfoca en crear gemelos digitales de un edificio, con el objetivo de dar a los gerentes de instalaciones un "BIM operativo" accesible en la nube, con datos que pueden actualizarse fácilmente a la situación real si ocurren cambios en el edificio o en los activos. Estos gemelos digitales se enriquecen con datos de los activos instalados en ellos, a través de documentos "pegados" digitalmente al activo (como manuales, horarios de mantenimiento y actualizaciones) o visualizando estos datos mediante realidad aumentada.

4. Comida y Bebida en el Lugar de Trabajo Híbrido

En tiempos en que el trabajo remoto se está llevando a cabo a gran escala, reunirse como equipo será un momento para celebrar con buena comida y bebidas que se adapten a las preferencias de todos. Además, como estas reuniones pueden tener lugar en cualquier momento del día, el catering debe estar disponible en todo momento. Individualidad y disponibilidad en todo momento: no es algo fácil de resolver.

En los últimos años, las startups especializadas en "mercados de catering corporativo" están ayudando a resolver este rompecabezas. Estas startups han creado plataformas digitales en las que todo tipo de empresas locales de catering pueden ofrecer paquetes de comida y bebida a las corporaciones en su ciudad. Los gerentes de instalaciones pueden dejar que los gerentes de departamento pidan la comida y bebida que deseen recibir a la hora que más les convenga. La empresa recibe luego una factura centralizada de la startup. Las startups que administran las plataformas de catering corporativo se encargan de curar su catering individual y tienen un equipo de gestión de cuentas para asistir a los gerentes de instalaciones con una configuración rápida y fácil.

Catevering es una startup de FM Tech de Barcelona que es un ejemplo de estas plataformas de catering. En Alemania, podemos encontrar heycater y Bella & Bona; en el Reino Unido, City Pantry y Feedr; y en los EE. UU. Con parte de la fuerza laboral trabajando remotamente desde casa, estas plataformas ahora ofrecen paquetes de comida y bebida entregados individualmente a la puerta de cada empleado.

El "concepto de reuniones corporativas" también está siendo cada vez más adoptado en el lugar de trabajo. La idea de la reunión corporativa fue nombrada de esta manera en un estudio de 2019 de Sodexo en colaboración con Wyman. El estudio reveló que: "La cafetería del lugar de trabajo ya no se ve solo como un lugar para comer; ahora se considera un espacio para fomentar la interacción, la colaboración y el compromiso de los empleados. Por lo tanto, todo el diseño de la cafetería ha cambiado; el concepto de reuniones corporativas está en tendencia, de manera que los empleados puedan moverse por el lugar de trabajo con facilidad e incluso trabajar en la cafetería mientras toman una taza de café."

Piénsalo como una oficina donde las personas entran cuando lo sienten o cuando se les pide hacerlo. Imagina que los trabajadores pueden tomar asiento en un escritorio de zona azul para concentrarse por completo o en un área de reuniones señalizada en rojo con un ambiente más informal, incluso con asientos tipo sofá. Rincones de café por todas partes con esas máquinas de café que tanto se extrañan para charlas informales pero constructivas. Y un rincón de comida. Un rincón de comida informal y fácil de acceder, sin necesidad de pasar por puertas hacia un área tipo cantina, con sus típicos olores y sonidos.

Liderando la carga en proporcionar fácil acceso a la comida en el lugar de trabajo está la startup francesa Totem, con sus rincones de comida. Llamados "tiendas de conveniencia de oficina", los rincones de comida Totem sirven desde café, té, bebidas frías, cereales, panes, frutas, hasta comidas rápidas que son orgánicas, saludables y de calidad gourmet. También están disponibles artículos pequeños como paraguas, baterías y auriculares.

Estas nuevas demandas traídas por la pandemia pueden muy bien dar paso a soluciones disruptivas e innovadoras en la industria de FM y cambiarla para siempre, y de manera permanente.

Sobre la Alianza Global de Innovadores en Gestión de Instalaciones (FM Innovators)

La Alianza Global de Innovadores en Gestión de Instalaciones (FM Innovators) es el punto de encuentro donde los tomadores de decisiones de FM pueden mantenerse al tanto de la evolución de la industria, desde las últimas (y a largo plazo) tendencias hasta soluciones innovadoras impulsadas por startups. La membresía está abierta a miembros de la junta de proveedores de servicios de FM, directores de FM corporativos, jefes de innovación, gerentes de transformación empresarial y consultores de FM, a quienes colectivamente llamamos Innovadores de FM. De forma semanal, hay contenido nuevo en el centro de membresía de FM Innovators, proporcionando conocimientos tecnológicos prácticos, futuros y completos para los profesionales de FM.

Guiados por la misión de dar acceso fácil a la innovación de startups de FM, la Alianza Global de Innovadores en Gestión de Instalaciones ofrece un programa de membresía básica gratuita a cualquier gerente de instalaciones que quiera familiarizarse con soluciones digitales, empoderando su conocimiento, empresas y carreras personales.

El extenso "Programa Boost-Your-Innovation" está dirigido a líderes de la industria y tomadores de decisiones. No es una membresía individual, sino de empresa, en la que cinco miembros de una corporación tienen acceso al programa. A través de este programa, los gerentes de instalaciones y los líderes de la industria de FM pueden sumergirse en FM Tech sin los altos riesgos y costos asociados con ejecutar su propio programa de innovación desde cero.