Empoderamiento Digital

Nota: Artículo publicado originalmente en el Facilities Management Journal: https://www.fmj.co.uk/digital-empowerment/

Antes de la pandemia, la mayoría de las innovaciones tecnológicas surgieron en respuesta a la demanda de sostenibilidad dentro de los entornos construidos. Desde materiales verdes hasta energía sostenible, el entorno construido respondió con tecnologías innovadoras en la construcción. Las soluciones PropTech surgieron para satisfacer mejor las demandas de infraestructura y movilidad, mientras ofrecían a los gerentes de Bienes Raíces Corporativos (CRE) una serie de aplicaciones para atender mejor a sus inquilinos.

Por otro lado, el sector de la gestión de instalaciones (FM) estuvo rezagado en comparación con el resto del entorno construido. Pero eso fue hasta que ocurrió la pandemia mundial de COVID.

Ahora que la acción climática se está convirtiendo en una prioridad para las corporaciones, el rol del gerente de instalaciones se está acercando a la adopción generalizada de la digitalización.

Casi dos años después de la pandemia, hemos visto una transformación notable en la forma en que accedemos, usamos y gestionamos nuestros edificios. Para responder y hacer frente a la necesidad de proporcionar un entorno construido seguro y eficiente, los gerentes de instalaciones asumieron el desafío y respondieron con la adopción acelerada de tecnología y soluciones digitales.

De hecho, el COVID ha adelantado el futuro del lugar de trabajo, alterando de forma permanente cómo accedemos, usamos y gestionamos nuestros edificios.

ROL DE FMTECH

Entonces, ¿cómo apoya FMTech a los gerentes de instalaciones? ¿Cómo pueden las innovaciones en FM ayudarles a aumentar su comprensión y adopción del rol de la tecnología en la entrega de servicios y el monitoreo del rendimiento? Vamos a ver algunos ejemplos de cómo FMTech está ayudando a los gerentes de instalaciones y está moldeando la forma en que se gestionarán las instalaciones en el futuro.

Control de acceso, gestión de espacios de trabajo y análisis

La necesidad de observar y cumplir con los protocolos de salud ha hecho conveniente el uso de soluciones digitales como los controles de acceso sin contacto en las entradas de los edificios. De manera alineada, también es necesario monitorear el número de personas, tanto visitantes como ocupantes habituales, en el sitio. Y a medida que los lugares de trabajo se vuelven híbridos, los empleados ya no tienen un escritorio fijo, ya que las oficinas pueden tener diferentes conjuntos de empleados dependiendo de su horario de trabajo.

Todas estas situaciones pueden gestionarse con una variedad de soluciones digitales, que incluyen control de acceso a áreas comunes, registros exprés de visitantes, flujos de trabajo configurables para visitantes, programación de reuniones sin inconvenientes y reservas simplificadas de salas.

Sin tecnología, no sería posible permitir que los empleados vean la disponibilidad de los escritorios, mapeen los niveles de ocupación y reserven escritorios de forma instantánea o anticipada, ya sea a través de móvil o web. Si se añaden funciones como el registro sin contacto, escaneo térmico, rastreo de contactos y declaraciones de salud, los gerentes de instalaciones pueden asegurar que el edificio esté siempre listo para el regreso de los empleados.

Soluciones de Gestión de Espacios de Trabajo es la denominación colectiva para las soluciones que están ayudando a los gerentes de instalaciones a implementar un trabajo híbrido de manera segura y eficiente. Estas son plataformas digitales abiertas y en línea a las que, cuando sea necesario, se pueden agregar cada vez más funcionalidades impulsadas por datos, adaptando el sistema a las necesidades de cada edificio y organización. Los usuarios instalan una aplicación en su teléfono inteligente para acceder a sus funcionalidades, y el departamento de FM se equipa con un panel de control central para monitoreo y control. La disponibilidad de dispositivos IoT de calidad, principalmente sensores, es lo que habilita estas soluciones.

Las soluciones FMTech no se limitan a los edificios de oficinas, sino que también funcionan en grandes espacios de trabajo y entornos construidos como centros comerciales, hospitales, salas de conciertos y aeropuertos, donde las tecnologías de posicionamiento interior y orientación no solo ayudan a los empleados a navegar y seguir los protocolos de distanciamiento social, sino que, lo más importante, permiten que las personas encuentren su camino.

Limpieza dinámica basada en datos en lugar de rutas fijas de limpieza

La limpieza basada en datos ya estaba ganando reconocimiento debido a la creciente popularidad de los espacios de trabajo compartidos. Sin embargo, en los lugares de trabajo tradicionales, las rutas de limpieza fijas y estáticas solían realizarse después del horario laboral o de noche, no durante las horas pico. Esto ya no es el caso. El auge del entorno híbrido no solo requiere limpieza adicional, sino también limpieza dinámica, justo a tiempo, durante todo el día.

La limpieza se vuelve bajo demanda, especialmente en áreas donde hay una mayor concentración potencial de virus y bacterias; incluyendo espacios de escritorio (particularmente donde se practica el “hot desking”, con diferentes personas usando cada escritorio), teclados y manijas de puertas.

Como resultado, los gerentes de instalaciones recurren a soluciones digitales como sensores de escritorio, contadores de espacio para contar el número de personas que pasan por un escritorio y lo limpian después de un número determinado, y botones para solicitudes de limpieza (ya sean botones físicos en los escritorios o a través de aplicaciones).

Ha aumentado el uso de robots de limpieza, especialmente en espacios grandes como aeropuertos o vestíbulos de hoteles. En espacios confinados, típicos del lugar de trabajo híbrido, la tendencia es hacia “superequipos” de personal de limpieza humano asistido por tecnologías impulsadas por IA y grandes datos.