Las actividades de limpieza jugando al “difícil de conseguir” en términos de digitalización.

La limpieza suele considerarse una de las actividades más simples en la gestión de instalaciones, pero es de las más difíciles de innovar digitalmente.

Existen varias razones para esto, y una de las principales es que la industria de la limpieza emplea grandes grupos de personas con salarios bajos, lo que dificulta encontrar suficientes eficiencias que marquen una diferencia financiera significativa al usar una solución digital.

Sin embargo, más allá de las consideraciones financieras estrictas, se ha encontrado que los beneficios de la digitalización en términos de experiencia de los usuarios del edificio y compromiso de los empleados son altos. Hacer visible, abordable y adaptable el trabajo de los limpiadores es una gran ventaja para los interesados.

¿Qué formas exactas toman estos beneficios y quiénes son las empresas que están marcando la diferencia en la digitalización de las actividades de limpieza en la actualidad?

Digitalización: no solo con la limpieza, sino también detectando puntos de interés para otros socios de las instalaciones en el edificio

Diane van Dijk, Directora de Ventas de CSU, el mayor proveedor de servicios de limpieza de los Países Bajos, explica su enfoque sobre la digitalización de sus servicios de limpieza: “Parte de nuestros empleados de limpieza están capacitados para convertirse en ‘BE Cleaners’: expertos en limpieza basados en datos. Recogen datos en la aplicación BE Clean en un dispositivo. Por un lado, la app sirve de apoyo digital en las actividades de limpieza para el empleado de limpieza. Por otro lado, sirve para capturar información valiosa sobre la ubicación.

Al abrir la aplicación, los empleados de limpieza tienen una vista directa de lo que se debe hacer y dónde. Por ejemplo, informan cuando las habitaciones están listas después de la limpieza, se registran detalles y también informan en la app cuándo y por qué no se ha realizado la limpieza, por ejemplo, cuando una habitación estaba ocupada.

De esta manera, los clientes que usan la aplicación BE Clean también obtienen información sobre valores de percepción como el grado de contaminación por habitación, defectos técnicos, situaciones peligrosas y puntos de interés para otros socios de las instalaciones en el edificio. Esto ofrece una imagen de las funciones de un edificio y garantiza que la limpieza pueda ajustarse de manera eficiente y sostenible.

En CSU, los clientes corporativos pueden elegir entre un servicio BE Clean o un contrato de servicio tradicional, menos digitalizado.”

Otro sistema basado en la nube que coloca el compromiso del equipo de primera línea en el centro, creyendo que este equipo es clave para una digitalización exitosa del proceso de limpieza, ha sido desarrollado por el proveedor de servicios español Optima Facility, bajo el nombre de Wowex by Optima Facility. Reconoce el hecho de que las personas siguen siendo el recurso más grande en la industria de la limpieza y afirma que, a diferencia de las máquinas, los seres humanos aún pueden reconocer y responder mejor a las incertidumbres en entornos complejos.

La limpieza basada en datos de Wowex combina datos de sensores de paso con datos capturados por sus propios limpiadores. Según Lucas Pujadas de Wowex by Optima Facility: “La mezcla de datos capturados por sensores y datos recogidos por humanos mejora la eficiencia, dirigiendo a los equipos de limpieza a donde más se necesitan y empoderando tanto a los limpiadores como a los gerentes de instalaciones. La aportación del personal de limpieza tiene una función de señalización: ¿hay puertas abiertas que normalmente deberían estar cerradas? ¿Hay plagas? ¿Se repite una contaminación grave en un baño en particular? ¿Una toma de corriente defectuosa? Informan esto de forma digital y reciben reconocimiento por ello, también y especialmente por parte del cliente. Las aportaciones de los limpiadores no solo son valiosas, sino que los involucra y aumenta su satisfacción laboral.” El desarrollo de la solución duró un par de años y se realizó en constante colaboración con clientes con mentalidad innovadora en España.

A diferencia de las herramientas digitales de limpieza mencionadas anteriormente, que son desarrolladas por proveedores de servicios para sus propios clientes, Soobr, fundada en Suiza, es agnóstica de proveedores de servicios y puede configurarse para trabajar con cualquier equipo de limpieza externalizado por los equipos de FM corporativos, o ser integrada por un proveedor de servicios que no quiera gastar recursos financieros en desarrollar su propia solución digital de limpieza. Soobr no tiene limpiadores en nómina para hacer el trabajo real; se enfoca en optimizar los procesos y procedimientos de limpieza y convertirlos de estáticos en dinámicos.

Robin Montens, Director General de Soobr, afirma: “Los horarios de limpieza basados en papel están desactualizados y son una pérdida de tiempo. Con una planificación optimizada y dinámica, la limpieza inteligente apoya la ejecución de la limpieza y proporciona más eficiencia y transparencia.” Su solución incluye características como medición digital de acuerdos de nivel de servicio (SLA), horarios de limpieza dinámicos y órdenes espontáneas, planificación automática de rutas y gestión de ausencias.

Plataformas abiertas: conectando la limpieza con el ecosistema de los edificios

La oferta real de FMTech de digitalización en limpieza también incluye plataformas basadas en la nube que son “abiertas” por naturaleza: permiten la conectividad con aplicaciones de terceros. Esto significa una visión diferente y más holística de lo que representa la limpieza en el ecosistema de la gestión de edificios y vale la pena ser entendida y explorada.

La firma nativa digital Myr.ai es un ejemplo de esto con su plataforma de gestión de espacios de trabajo, o como ellos la llaman, el sistema operativo del lugar de trabajo de la oficina. Hay un enfoque específico en las actividades de limpieza, ya que son esenciales para el buen funcionamiento de un edificio, y también permite a los usuarios recurrir al mercado existente de FMTech. “Muchas soluciones existentes giran en torno a unas pocas plataformas/objetos conectados, lo que no solo te instala en un ecosistema cautivo, sino que además, no necesariamente es relevante para todos. Queríamos desarrollar una plataforma abierta con un mercado del que nuestros clientes puedan extraer según sus objetivos. Por ejemplo, hemos puesto a disposición robots para el mantenimiento de suelos que algunos de nuestros clientes han elegido adoptar para redirigir a sus limpiadores a tareas con mayor valor añadido”, comparte Axel Hars, CEO y Co-fundador de Myr.ai.

Naturalmente, no se pueden olvidar los “cobots” cuando hablamos de la digitalización de las actividades de limpieza.

Los cobots permiten al personal de limpieza concentrarse en superficies como manijas de puertas, mesas y aquellas que requieren las habilidades motoras finas e inteligencia humana, siendo así los perfectos habilitadores del “Super Cleaning Team”.

Peppermint Robotics, una empresa india que diseñó sus robots de limpieza autónomos con el apoyo de IIT-Bombay y Qualcomm, tiene robots de limpieza multipropósito que ya circulan en 25 ciudades de la India, el Medio Oriente y Noruega. La clave en el diseño ha sido el bajo consumo de agua y electricidad, y el fácil mantenimiento, en línea con la necesidad de hacer la gestión de instalaciones más sostenible.

FMTech financiero: retener a los trabajadores de primera línea con la tecnología de Acceso a Salarios Devengados

Las personas son, de lejos, el recurso más grande en la industria de la limpieza.

En la gestión de instalaciones, donde reclutar personal de limpieza es un proceso que consume mucho tiempo y es complicado debido a la escasez de mano de obra y a que el trabajo tiene que venir de países distantes, retener a los empleados de limpieza es importante.

Para los proveedores de servicios de gestión de instalaciones que tienen miles de empleados de limpieza a su cargo, un concepto conocido como “EWA”, Acceso Anticipado a Salarios, es una herramienta interesante. El Acceso Anticipado a Salarios aborda el cada vez más preocupante desafío de los gastos inesperados y la descoordinación entre los ingresos y los gastos, especialmente observado entre los trabajadores vulnerables, como muchos empleados de los equipos de limpieza.

Scudi es una herramienta digital para la gestión del Acceso Anticipado a Salarios. Scudi desarrolló una aplicación móvil para que los empleados puedan acceder instantáneamente a sus salarios devengados entre los pagos, accesibles con dos clics en su smartphone.

Tener acceso a una parte del salario durante el mes puede ser una herramienta para evitar que el personal de limpieza se transfiera a otros trabajos o regrese a su país de origen, y ayuda a aumentar el impacto social de la gestión de instalaciones, dentro del alcance de la “S” de los objetivos ESG que un proveedor de servicios pueda tener.

¡Comienza la digitalización en la limpieza, AHORA!

Ya no es una cuestión de dónde y cómo comenzar con la digitalización de las actividades de limpieza. Está claro que ya existen una amplia variedad de soluciones digitales e innovadoras que abordan gran parte, si no todos, los aspectos de las actividades de limpieza. Con las crecientes demandas de una mejor experiencia para los ocupantes del edificio, requisitos más estrictos de limpieza, incluida la transparencia en las actividades de limpieza, mientras se protege el resultado final, las soluciones innovadoras de limpieza digital son claramente el paso en la dirección correcta.