FMTech está habilitando el "Nuevo Lugar de Trabajo"

El llamado “gran regreso al lugar de trabajo” ha dominado las noticias recientemente, con algunos gigantes tecnológicos como Uber impulsando un regreso al trabajo físico al 100%, mientras que otros, como Airbnb, han adoptado una política de trabajo y vida en cualquier lugar. Cualquiera que sea el extremo del espectro laboral que miremos, el trabajo híbrido está aquí para quedarse. Pero, ¿qué es exactamente el trabajo híbrido?

Max Verteletskyi, CEO de Spaceti, lo define como la capacidad de trabajar desde un ecosistema de lugares. Es decir, puedes realizar parte de tu trabajo enfocado desde casa, trabajo más colaborativo desde la oficina de tu empresa o un centro de coworking cercano, y trabajo creativo desde un café o incluso un hotel en los Alpes que te pueda ofrecer la inspiración y el ambiente adecuado.

“En mi opinión, las fronteras entre los tipos de espacio físico se están difuminando. Se dará más importancia a la calidad del espacio, que se convertirá en un beneficio para los empleados. Como resultado, se necesita más que nunca ‘Gestión del Espacio’, ya que la pandemia ha obligado a las empresas a adaptarse a esta nueva realidad del lugar de trabajo híbrido”, dice Max, haciendo alusión a la funcionalidad central de la gestión del espacio de Spaceti. Spaceti complementa este núcleo con otras características como la reserva, ocupación y análisis ambientales para una implementación eficiente del trabajo híbrido.

Además de garantizar que el lugar de trabajo, ya sea híbrido o no, funcione sin problemas, los gerentes de instalaciones deben garantizar la seguridad y el bienestar de los trabajadores, al mismo tiempo que promueven la sostenibilidad en las operaciones de las instalaciones. Michael Grant, COO de Metrikus, afirma que la respuesta radica en lo que él llama “FM inteligente”. “FM inteligente trata sobre el uso de datos de edificios para hacer los espacios más saludables, seguros y eficientes. Los datos se recopilan de una amplia gama de fuentes, se agregan en tendencias identificables y se utilizan para generar cambios positivos en el lugar de trabajo. Con acceso a métricas clave, los gerentes de instalaciones cuentan con las herramientas necesarias para optimizar factores ambientales, sociales y de gobernanza”, dice Michael. La plataforma de FM inteligente de Metrikus proporciona información que potencia la productividad, el bienestar y la comodidad a través de la monitorización en tiempo real de la calidad del aire interior (una preocupación importante en los lugares de trabajo, post-pandemia), así como la monitorización en tiempo real del consumo de energía, detectando ineficiencias y realizando ajustes automáticos, además de garantizar que la energía solo se utilice cuando los espacios están ocupados.

En todas las conversaciones sobre FM inteligente, edificios inteligentes y operaciones sostenibles de edificios, el habilitador indiscutible es la tecnología, especialmente el IoT.

La tecnología de edificios inteligentes ahora es un elemento imprescindible para las empresas que están trasladando sus operaciones a una nueva ubicación, por ejemplo. Sin embargo, dado que los edificios existentes no fueron construidos con esta tecnología en mente, no es el enfoque más efectivo ni factible. Aquí es donde entra en juego la modernización.

Los gerentes de instalaciones y los propietarios de edificios ya están llevando tecnología a edificios existentes para hacerlos inteligentes, con el fin de abordar las dificultades del cambio climático y crear un entorno óptimo para los empleados. Los sensores inalámbricos ofrecen a cualquier organización una solución rápida, confiable y rentable para recopilar datos sobre sus instalaciones sin interrumpir las operaciones ni gastar una fortuna”, afirma Bengt Lundberg, CEO de Disruptive Technologies, una empresa tecnológica noruega y desarrolladora galardonada de los sensores inalámbricos más pequeños del mundo y la infraestructura IoT.

Pero, ¿cómo aseguramos que todos los actores involucrados estén a bordo y sigan impulsando soluciones inteligentes en nuestras instalaciones y edificios? James Dice, fundador de Nexus Labs, una empresa de medios, consultoría y escuela en línea que impulsa la industria de los edificios inteligentes, en su reciente podcast, habló sobre el concepto de “campeones de edificios inteligentes”. “Todo comienza con la mentalidad y todos los involucrados en un proyecto o programa de edificio inteligente pueden encarnar esa mentalidad. Como no todos son parte de la organización del edificio, con muchos proveedores de servicios, vendedores, etc., lo que todos podemos hacer como industria es encarnar esta mentalidad de campeón. Hay varios aspectos de esto, por ejemplo, el aprendizaje continuo: necesitamos aprender continuamente cómo están cambiando las cosas y cómo avanza la tecnología. Luego, está la acción continua: debemos alejarnos de la mentalidad de proyecto único hacia un movimiento continuo, iterativo y evolutivo. Luego viene la colaboración: colaborar con una larga lista de diferentes actores, tomando posiciones de liderazgo y actuando como el pegamento entre los actores. Finalmente, al igual que nos alejamos de la mentalidad de proyecto único, también debemos adoptar una mentalidad holística y a largo plazo”, afirma James.

Colocando la experiencia del usuario del lugar de trabajo en el centro del FM

Poner la experiencia del usuario del lugar de trabajo en el centro del diseño de software es algo que se observa a menudo en las soluciones ofrecidas por empresas digitales nativas. "Si le preguntas a diferentes gerentes de instalaciones cuál es el objetivo de su trabajo, probablemente recibirás una variedad de respuestas. Algunas respuestas podrían centrarse en garantizar la disponibilidad de los equipos. Otras podrían centrarse en asegurar la renovación del contrato proporcionando un excelente servicio al propietario del edificio”, afirma Patrick Sim, cofundador y director de Facilitybot, un chatbot de gestión de instalaciones impulsado por IA multicanal. “Aunque estas son ocupaciones legítimas diarias de la gestión de instalaciones, en muchos casos, hay una falta de enfoque en los ocupantes del edificio.

“Ya sea el mantenimiento preventivo para asegurarse de que los sistemas de refrigeración no fallen, reparar la iluminación de las habitaciones o reservar un escritorio; en última instancia, el objetivo es que las personas en el edificio vivan o trabajen de manera productiva y cómoda”.

Por lo tanto, el chatbot de su empresa emergente para la gestión de instalaciones toma al usuario del edificio como el punto de partida de las tareas y solicitudes que deben ejecutarse.

La forma en que se servirá la comida en el nuevo lugar de trabajo ciertamente cambiará, especialmente en el contexto del trabajo híbrido y con las preocupaciones adicionales relacionadas con la higiene y la seguridad, post-pandemia. Las horas de trabajo flexibles, las personas que siempre entran y salen, y la disponibilidad de alimentos tendrán que adaptarse.

La comida también puede verse como un factor que atrae a los trabajadores de regreso al lugar de trabajo y a menudo es central en la cultura de la empresa.

“Siempre les digo a las empresas, si me muestran su cafetería, podré conocer su cultura empresarial”, afirma Rafael de Lavergne, CEO de Totem, cuando Totem ganó el primer premio en el desafío “Nuevo Phygital” de Carte Bancaires, este mes. Totem es una empresa emergente con sede en París que ofrece una visión única sobre la disponibilidad de alimentos en el lugar de trabajo, con sus microtiendas en oficinas, que ofrecen más de 500 alimentos y productos básicos diarios con precios competitivos, fácilmente accesibles a través de una aplicación móvil. Totem lleva la conveniencia en el lugar de trabajo a un nuevo nivel con disponibilidad de alimentos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Impulsando la transparencia y la integridad en la industria de FM

En una búsqueda por restaurar la confianza en la industria de FM y el sector inmobiliario en general, encontramos a Jo Bronckers, cofundador y miembro de la junta ejecutiva de FIBREE, la Fundación para la Experiencia Internacional en Blockchain e Inmobiliaria, y CCO de Re-check, que ofrece soluciones blockchain en la industria inmobiliaria. Su organización visualiza el empleo de tecnologías blockchain para FM. Los datos de los edificios se almacenan en registros independientes e inmodificables, accesibles para todas las partes interesadas, como el habilitador fundamental de la confianza en la industria. “Ya es posible establecer un sistema asegurado con tecnología blockchain. Este sistema almacena todos los datos producidos por cualquier elemento (utilidad, sensor, robot...) instalado o acción tomada en el edificio. El propietario del edificio puede entonces establecer una autorización de acceso para que los ocupantes accedan a estos datos y los utilicen.

“La situación ideal sería que los datos del edificio se convirtieran en una parte intrínseca del propio edificio, de manera que, si el edificio se vende, todos los datos históricos se transfieran al nuevo propietario”.

explica. Al hacer esto, la industria avanza hacia una mayor transparencia e integridad, especialmente bajo el contexto de los proveedores de servicios de FM de edificios que cambian de manos con cada licitación ganada.

Cómo implementar soluciones FMTech y los obstáculos que conllevan

Las soluciones FMTech disponibles y su calidad son importantes, pero quizás la que tenga el mayor y más duradero impacto sea una implementación exitosa. Katja Behrschmidt, directora general de Katja Behrschmidt Consulting, es una experta alemana en el área superpuesta de Gestión de Instalaciones & Bienes Raíces, TI y Finanzas. Ha implementado con éxito soluciones FMTech en empresas cotizadas y en instituciones públicas. “Uno de los aspectos más pasados por alto en la implementación de soluciones FMTech, especialmente aquellas que requieren captura automática de datos a través de sensores o dispositivos IoT, es el cumplimiento de las leyes de protección de datos y privacidad, que son obligatorias en Europa y cuyo proceso de cumplimiento y requisitos varían de país a país”, afirma Katja.

“Es importante considerar que un proveedor de FMTech no puede conocer la configuración específica de tu empresa, las regulaciones y obligaciones aplicables, ni cómo navegar por el organigrama y los procesos de aprobación relevantes. Por lo tanto, se requiere una colaboración intensiva”.

El especialista en gestión de instalaciones que lidera la implementación debe tener conversaciones exhaustivas con el proveedor de tecnología sobre las expectativas en cuanto al alcance para gestionar dicho proyecto. Mi sugerencia es crear conjuntamente el plan de recursos y capacidades, además de acordar los roles y responsabilidades necesarios para entregar el proyecto”.

Crecimiento de la industria de la gestión de instalaciones

Según Global Market Insights, se proyecta que la industria de la Gestión de Instalaciones crecerá hasta 5 billones de USD en 2032. El informe cita los principales impulsores del crecimiento, entre muchas cosas, como los sectores de turismo y hospitalidad en rápido crecimiento, la creciente demanda de servicios de valor añadido, la necesidad de cumplir con normativas ambientales y regulatorias y la inclinación hacia el lugar de trabajo virtual y los servicios personalizados. Los obstáculos y desafíos mencionados fueron la integración de la gestión de instalaciones con sistemas ERP heredados y la adopción lenta de los servicios de gestión de instalaciones externalizados. Todos estos impulsores, así como sus barreras, dependen de la tecnología, no solo para habilitarla, sino también para garantizar que la industria mantenga su línea de fondo, satisfaga a sus clientes y esté en cumplimiento con las leyes y regulaciones sobre sostenibilidad. FMTech habilitando el "nuevo lugar de trabajo" es solo la punta del iceberg y, en realidad, todos los aspectos de la gestión de instalaciones podrían beneficiarse de la ayuda de la tecnología.